Produktinformation
Är smyckena vattentåliga?
För att bevara smyckenas glans och fina guldfärg rekommenderar vi att undvika kontakt med vatten, parfym och andra kemikalier. Vi rekommenderar därför att du tar av dig smyckena innan dusch, bad och träning.
Är det äkta guld på era smycken?
Nej, våra smycken är tillverkade av mässing med en 18K guldplätering.
Hur rengör jag mina smycken?
Rengör smyckena försiktigt med en mjuk och torr trasa. Undvik vatten, rengöringsmedel och starka kemikalier, eftersom det kan påverka guldpläteringen.
Är smyckena justerbara?
Ja, våra armband är justerbara och kan försiktigt böjas för att anpassas efter din handled och önskad passform. Vi rekommenderar att du justerar armbandet varsamt.
Returer och reklamationer
Kan jag returnera ett smycke?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit din beställning. Vi rekommenderar att smycket returneras i originalförpackning och tillhörande smyckesbox.
Hur gör jag en retur?
Skicka ett mejl till retur@esmira.se med ditt ordernummer. Du får därefter en returfraktsedel och instruktioner via e-post. Returfrakten kostar 69 kr och dras av från din återbetalning.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som vid köpet, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi kan invänta varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
Hur gör jag en reklamation?
Skicka ett mejl till kundservice@esmira.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare.
Jag vill byta vara eller storlek, hur gör jag?
Om du önskar en annan produkt ber vi dig att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.
Garanti
Har era smycken garanti?
Ja, vi erbjuder 12 månaders garanti på våra smycken. Utöver garantin har du enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Vad omfattar garanti?
Garantin gäller tillverknings- och materialfel, men omfattar inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.
Frakt och leveranstid
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden är 69 kr. Vid köp över 999 kr erbjuder vi fri leverans.
Hur lång är er leveranstid?
2-5 arbetsdagar.
Mina sidor
Jag har inte fått min orderbekräftelse – vad gör jag?
Din orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte hittar den rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppost. Om du fortfarande inte har fått din orderbekräftelse, eller misstänker att du angett fel e-postadress, är du välkommen att kontakta oss på kundservice@esmira.se. Ange ditt namn och telefonnummer så hjälper vi dig att hitta din beställning.
Jag har angett fel kontaktuppgifter/adress, kan ni ändra det?
Kontakta kundsupporten direkt du upptäcker felet så kan möjligheten finnas att det går att ändra.
Betalsätt
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Klarna, Apple Pay, Google Pay eller kort (Visa och Mastercard).