Hos ESMIRA vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du all information om våra returvillkor, ångerrätt, återbetalningar, garanti och reklamationer.
Ångerrätt
När du handlar hos ESMIRA har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du har mottagit din beställning. Om din beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen dagen efter att du har mottagit den sista varan.
Du behöver inte ange någon anledning till varför du önskar ångra ditt köp.
Villkor för retur
Vi rekommenderar att smyckena returneras i sina originalförpackningar och tillhörande smyckesboxar. För att säkerställa att smyckena skyddas under transporten ber vi dig att packa dem omsorgsfullt.
Du har rätt att försiktigt prova och undersöka smycket. Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.
Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
Så gör du en retur:
- Skicka ett mejl till retur@esmira.se och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du önskar returnera.
- När vi har behandlat din returförfrågan skickar vi en returfraktsedel och returinstruktioner via e-post.
- Packa smycket omsorgsfullt, gärna i originalförpackningen och tillhörande smyckesbox.
- Lämna in paketet enligt instruktionerna och spara ditt inlämningskvitto.
Returen ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar ditt köp.
Returfrakt
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.
När du använder vår returfraktsedel tillkommer en kostnad på 69 kr, som dras av från din återbetalning när returen har behandlats.
Du kan även välja att själv ordna och bekosta returfrakten. I sådana fall görs inget avdrag för vår returfraktsedel.
Återbetalning
När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid retur av hela beställningen återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Kostnaden för vår returfraktsedel på 69 kr samt eventuella avdrag för värdeminskning dras från återbetalningen.
Byte av produkt eller storlek
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.
Om du önskar en annan produkt eller storlek ber vi dig att returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy och därefter lägga en ny beställning.
Garanti
Vi erbjuder 12 månaders garanti på våra smycken.
Garantin omfattar tillverknings- och materialfel, men inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning.
Våra smycken är tillverkade av mässing med 18K guldplätering. För att bevara smyckenas glans och finish rekommenderar vi att undvika kontakt med vatten, parfym, svett och kemikalier.
Garantin påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på våra smycken.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, exempelvis tillverkningsfel eller produkter som inte överensstämmer med produktbeskrivningen.
Normalt slitage och skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte, såvida det inte handlar om ett fel som ESMIRA ansvarar för enligt lag.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid vara gjord i rätt tid.
Så gör du en reklamation
Om du har mottagit ett felaktigt eller skadat smycke ber vi dig att skicka ett mejl till kundservice@esmira.se.
Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder på produkten.
Vi granskar ditt ärende och återkommer med information om hur vi går vidare.
Vid fel som ESMIRA ansvarar för enligt konsumentköplagen sker åtgärden utan kostnad för dig. Beroende på omständigheterna kan det innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.
Skadat paket vid leverans
Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt paket noggrant vid uthämtning hos ombudet.
Om du upptäcker en skada på paketet ber vi dig att rapportera detta direkt till ombudet och dokumentera skadan med tydliga bilder på ytterförpackningen och den skadade produkten.
Kontakta därefter kundservice@esmira.se med ditt ordernummer och bilderna, så hjälper vi dig vidare.
Att skadan inte har rapporterats direkt till ombudet begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller din beställning? Du är alltid välkommen att kontakta oss.
Returer: retur@esmira.se
Reklamationer och kundservice: kundservice@esmira.se
Vi på ESMIRA hjälper dig gärna och strävar alltid efter att ge dig en trygg och smidig shoppingupplevelse.